们可以凭函来店免费领取刷子的另一半——毛头。结果呢？只有几十人前来，虽然其中大部分除领走毛头外，也买了油漆，但并没有达到引来大批顾客的初衷。效果虽然不太理想，但毕竟有一点成绩。怎样吸引更多的顾客前来呢?泽尔达心想：“油漆刷子的木柄扔掉并不可惜，它对顾客的吸引力也并不大，顾客为此专门跑一趟未必值得。如果是一把完整的刷子，大部分人就不一定舍得扔掉了。而且如果想买油漆的话，当然会想到赠送刷子的油漆店，如果我再稍微降价，来购买的人肯定会比从前多。”
于是，泽尔达改了一种方法，他给二千多个有可能成为顾客的人邮寄了油漆刷子，同时也寄去一封有声有色的信：朋友，您难道不愿意油漆您的房子，让贵宅换上新装吗？为此，本店特地赠送您一把油漆刷子。我店从即日起2个月内为特别优惠期，凡是手执信函前来我店的顾客，油漆一律8.8折优惠。敬请别失去好机会。油漆店这一招抛砖引玉，使许多人产生了好感，不久就有800多人到商店购买油漆，并且他们当中的绝大多数都成为泽尔达的老主顾。一传十、十传百，口碑传播，越来越多的顾客光顾，油漆店的生意也越来越好，油漆商泽尔达也由此发家致富，成为有实力的经销商。
五年后，泽尔达又开了一家生产推土机和铲车的机械制造公司。为了彰显公司的整体实力和完善的售后服务，公司在广告中宣称：“凡是买了我们产品的人，不管在世界的哪个地方，需要更换零配件，我们保证在48小时内送到你手中……”这句广告打出不久，就遭遇到了现实的挑战。礼拜一
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